Оптимизация продаж или как улучшить CRM.
В условиях современному рынка все больше компаний переходят в онлайн, используя мессенджеры и социальные сети для общения с клиентами. Что существенно усложняет работу с каждым клиентом в отдельности. Клиентоориентированность сводится к дружелюбному интерфейсу сервиса и работе кол-центров.
Каждый бизнес сталкивается с проблемой оптимизации процессов работы сотрудников и удержания клиентов.
Самым логичным и оптимальным путем решения множества организационных задач стало использование различного рода CRM-систем.
Основные вопросы, с которыми сталкиваются предприниматели:
Зачем нужны CRM-системы?
Что такое CRM-системы?
Как поднять продажи с помощью CRM-систем?
Что такое CRM-системы:
В буквальном значении CRM – «управление отношениями с клиентами». Это набор программных решений для управления бизнесом, позволяющих ускорить обработку заявок, оптимизировать издержки и расходы, и в конечном итоге - увеличить прибыль.
CRM-система позволяет выстраивать диалог с клиентом, не допуская ошибок «человеческого и временного фактора».
В классическом смысле CRM-системы включают в себя:
- сбор данных о клиентах. Информация о каждом клиенте сохраняется в базах, позволяя по первому запросу, узнать всю необходимое о
- управление продажами и закупками. Каждая сделка учитывается и может напрямую уходить в отчеты, можно вести учет движения всех средств.
- контроль за менеджерами. Распределение задач и отслеживание их выполнения
- аналитика и прогнозирование. Анализ сделок позволяет выбирать наиболее востребованные и прибыльные товары и услуги
- управление маркетинговыми бюджетами и задачами. Интеграция сквозной аналитики, когда можно просмотреть весь путь клиента от первого контакта до продажи, позволяет оптимизировать бюджеты и правильно формировать задачи специалистам.
Главная особенность любой CRM-системы - возможность автоматизировать процессы.
Когда клиент обращается в компанию по средством звонка или сообщения, система предлагает открыть его карточку, где видны ФИО и все предыдущие заказы клиента. Далее система сама напомнит ему и о встрече, и о статусе заказа. А чтобы не упустить важную информацию большинство систем позволяет прослушать звонки, распределять звонки и сообщения по сотрудникам и расставлять им задачи.
Сейчас на рынке представлено множество решений в области оптимизации бизнеса и CRM-систем, но основной функционал остается неизменным:
- Ведение учета взаимоотношений с клиентами
- Планирование работ и постановка задач
- Формирование различных отчетов
- Интеграция с почтой, SMS и email, телефонией
- Управление финансами
- Счетчик стоимости услуг
- Автоматизация бизнес-процессов
- Доступ к базе данных
Развитие электронной коммерции и площадок в социальных сетях ставят новые задачи перед CRM-системами. Области коммуникаций бизнеса и клиентов множится с каждым годом. И появляются программные решения интеграции CRM-систем с мессенджерами и социальными сетями, куда в поисках клиентов ушло множество бизнесов.
Интеграционные сервисы позволяют решить ряд задач, которые «чистые» CRM-системы решить с должным качеством пока не могут.
Сервисов интеграций на данный момент много, но все они решают ряд основных задач:
- Передача сообщений из мессенджера (например WhatsApp) в CRM-систему
- Передача сообщений из социальных сетей (например Instagram) CRM-систему
- Отправка сообщений из CRM-системы сразу в мессенджер или социальную сеть
- Ведение истории сообщений
- Распределение задач по сотрудника
Совокупность CRM-системы и различных интеграционных сервисов позволяет максимально оптимизировать работу с клиентами, увеличить продажи и, главное, создает условия, при которых сотрудники компании смогут оперативно обрабатывать все сообщения клиентов в режиме онлайн.
В конечном итоге все это помогает повысить качество клиентского сервиса, увеличить продажи и улучшить репутацию на рынке в целом.
Сейчас на рынке представлено много CRM-систем, но самые распространенные:
Битрикс24, amoCRM, retailCRM, Мегаплан, EnvyCRM и другие
Интеграция Instagram и WhatsApp в CRM!
Получите подробную информацию о возможностях и условиях подключения.
Тестовый период 2 недели.